2017格力售后考试全解析，内容、形式与备考攻略

本文目录导读：

1. 2017格力售后考试形式
2. 备考攻略

在竞争激烈的家电市场中，格力电器凭借其出色的产品品质和完善的售后服务赢得了广大消费者的青睐，2017年，格力电器针对售后维修人员举行了一次规模盛大的考试，旨在提高售后服务质量，确保消费者利益，本文将全面解析2017格力售后考试，包括考试内容、形式以及备考攻略，为广大考生提供参考。

2017年格力售后考试主要包括以下几个方面：

1、基础理论知识：涉及空调、冰箱、洗衣机、热水器等家电产品的基本原理、构造、功能及维护保养等；

2、维修技能：针对家电产品的常见故障进行实际操作考核，包括拆装、检测、维修等；

3、客户服务：考察考生在服务态度、沟通能力、投诉处理等方面的综合素质。

2017格力售后考试形式

1、理论考试：采取闭卷考试的形式，试题包括单选题、多选题、判断题和简答题；

2、实践操作：现场考核考生的实际操作能力，包括拆装、检测、维修等环节；

3、客户服务考核：模拟客户场景，考察考生在服务态度、沟通能力、投诉处理等方面的表现。

备考攻略

1、提前了解考试大纲：考生应提前了解格力售后考试的大纲要求，针对考试内容进行系统复习；

2、深入学习基础知识：掌握家电产品的原理、构造、功能及维护保养等方面的知识；

3、加强实践操作训练：参加实践操作培训，提高自己的动手能力；

4、注重沟通能力：提高自己在服务态度、沟通能力、投诉处理等方面的综合素质；

5、参加模拟考试：通过模拟考试，熟悉考试流程，增强应试信心。

2017年格力售后考试旨在选拔高素质的售后服务人员，提高格力售后服务质量，广大考生应充分重视此次考试，提前做好准备，通过深入了解考试内容、形式和备考攻略，相信广大考生一定能够顺利通过考试，成为一名优秀的格力售后服务人员。

参考文献：

1、《2017格力电器售后服务人员考试大纲》；

2、格力电器官方网站相关资讯；

3、《家电维修工程师手册》。