售后服务人员的素质（售后服务人员的素质要求）

优秀售后人员要具备什么条件?

1、一个优秀的售后客服人员应该具备以下特质： 了解市场现状和客户需求，熟悉企业的运作模式和服务流程。 具备良好的交际能力，出色的口头表达能力，礼貌待人，头脑灵活，能够快速应变。 持有积极的工作态度，对客户热情周到，主动服务，能够及时有效地解决问题。

2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

3、了解市场现状和客户需求，知道一些企业的运作和服务途径。个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，头脑灵活，现场应变能力好。工作态度良好，对人热情，积极主动，能及时为客户服务。

做售后客服难不难?

1、做售后客服蛮难的，沟通能力一定要强。自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

2、客服工作是不太好做的。首先客服工作并没有想象的那么轻松，因为它除了需要沟通的技巧，更要有一定的素养，能够忍受对方情绪波动，还要学会妥善处理这件事情。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

3、不难。韵达快递售后客服工作主要协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进，工作简单，不难。韵达快递售后客服需要在网上回复客户消息，只要按要求有礼貌，耐心处理客户问题即可。

4、不难。工作内容。韵达售后客服工作主要协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作，工作简单并不难。待遇。韵达售后客服正式员工每月薪资为4500元，还有五险一金、年终奖、节日福利、每月固定4天带薪休假时间等福利待遇。

...应该具备哪些条件和素质?并且怎么样才能培养一个高素质的售后...

平常我们要主动积极地积累自己的资源，提高自身素质。我们在实际工作中常常会处于被动地位，这是因为我们的工作是依据客户的要求，解决客户的不满，而客户要求有时会超出我们的想象，这就要求我们的服务人员扩展自己的思维，富有想象力、创造力，也只有这样，才会给客户带来惊喜，这应是一个服务的规律。

要能诚实讲信用 信用不仅是你在银行里办的信用卡需要讲信用，我们在日常生活中答应别人的事也要诚信讲信用。如果是自己不能办到的事就不要轻易答应别人，不守信用是谁都不喜欢的，别人不仅会觉得你素质低更认为你说话不算数，不值得信任，不想和你交朋友的。所以高素质的人一定是个诚实讲信用的人。

因而大学生必须加强心性修养，提高心理素质，要能正确评价自我，胸襟开阔、豁达大度、积极乐观：要正确对待挫折，克服期望值过高的心理，培养坚韧不拔的毅力：要克服自卑感，增强自信心，培养心理调试能力，以良好的心理素质去迎接挑战。同时认真听讲，也是一门必不可少的训练项目。

而且书中特别强调，教师所能利用和开发的最重要的人力资源就是自己的个人品质或素养。就这一点我做为一个教师深有体会。以下是我就做一名优秀的教师应该具备的一些素质及条件的几个思考。

优良的道德品质。诚实善良是一个成功人士必须具备的前提条件，乐观、自强不息、自信、热爱生活、热爱人生，不怨天尤人，永远也不放弃希望。树立自己为之奋斗的目标。目标是我们人生的方向，有了目标我们才有前进的动力。不断提高自己的知识水平，学习是成功的必要条件。

做售后服务应具备那些性格特点

耐心和包容：售后服务通常面对的都是投诉类意见，既要得体的、合理的回答顾客的询问，还要耐心的、尽量圆满的满足顾客的要求，耐心和包容是售后服务人员必不可少的特质；责任心和沉稳：售后服务不仅关系到顾客的切身利益，同时也是企业良好形象的窗口，是企业信誉度的体现。

服务人员的性格应温和，保持良好心态，注重礼节和礼貌，用亲切和谐的语言与客户交流，并常带微笑。他们应真心实意地为客户着想，急客户之所急，将客户的事情视为自己的事情来处理。售后服务人员应不断提升自己的专业知识和技能水平。

售后服务主要分三点。第自己要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。第性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。第平时多加强自己的专业知识及技能。

售后服务工作：这个职业需要很好的耐心和温柔的脾气，要能够解决对方的困难和问题。不需要多会说，要善于倾听对方的不满，耐心的解答问题。切记不要跟顾客争吵，要善于倾听，从对方的角度看问题，解决问题。

怎么做好一个售后服务人员

服务人员的性格应温和，保持良好心态，注重礼节和礼貌，用亲切和谐的语言与客户交流，并常带微笑。他们应真心实意地为客户着想，急客户之所急，将客户的事情视为自己的事情来处理。售后服务人员应不断提升自己的专业知识和技能水平。

观察和学习：观察公司的售后服务流程，学习同事们的经验和方法，了解他们如何与顾客沟通。 培养耐心和沟通技巧：售后服务涉及与顾客的直接交流，需要具备一定的耐心和猜侧能力，这样才能更好地理解顾客需求，甚至可能因此交到不少朋友。

一个优秀的售后客服人员应该具备以下特质： 了解市场现状和客户需求，熟悉企业的运作模式和服务流程。 具备良好的交际能力，出色的口头表达能力，礼貌待人，头脑灵活，能够快速应变。 持有积极的工作态度，对客户热情周到，主动服务，能够及时有效地解决问题。

售后服务主要分三点。第自己要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。第性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。第平时多加强自己的专业知识及技能。

售后客服的素质要求

1、一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。热情和态度一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、素质要求 热情的工作态度 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

3、要将一件事情做好，没有一点完美主义者几近吹毛求疵的要求是很难做到的。这就要求我们的客户服务人员具备热情、有勇气、做事投入、细心、效率高、对事物判断准确和灵活等特征，力求把每件工作推向完美。虽然我们的工作干起来很累，却很精彩。“完美”需要“付出”作支撑。

4、、耐心和包容：售后服务通常面对的都是投诉类意见，既要得体的、合理的回答顾客的询问，还要耐心的、尽量圆满的满足顾客的要求，耐心和包容是售后服务人员必不可少的特质；责任心和沉稳：售后服务不仅关系到顾客的切身利益，同时也是企业良好形象的窗口，是企业信誉度的体现。

5、任职要求：年龄在22至40周岁之间，身体健康，五官端正；拥有大专及以上学历；普通话标准，有良好的协调沟通能力；具有良好的心理素质，能承受一定工作压力；积极向上，有良好的服务意识；有一年以上客服工作经验者优先。